En caso de disconformidad por cualquier causa con el producto recibido, el usuario tiene un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo (derecho de desistimiento), sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización de ninguna clase.

Para realizar la devolución de un pedido, éste deberá encontrarse en perfectas condiciones e ir acompañado de la factura de compra. Los artículos, deberán estar sin usar. Es muy importante que los productos devueltos estén perfectamente embalados, en caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, la devolución no será admitida.

En toda devolución, se abonará el total del valor del pedido. En caso de que el usuario quiera devolver el pedido utilizará sus propios medios, se le abonará el total del valor del pedido, y los gastos de envío correrán por su cuenta.

En el caso de productos defectuosos o envíos erróneos, todos los gastos correrán a nuestro cargo.

No se aceptará ninguna devolución que no cumpla las condiciones anteriormente expuestas. No se aceptan devoluciones de artículos perecederos

Procedimiento de devolución de un pedido

PASO 1

El usuario deberá contactar con el Centro de Atención al Usuario a través del correo cosmética@anacascales.com y comunicar los artículos que desea devolver.

PASO 2

Recogida del producto. En el caso de tratarse de una devolución debida a errores de envío u otras causas imputables a nosotros, la recogida se realizará sin coste alguno para el cliente. En el resto de casos, el cliente asumirá los gastos de devolución

PASO 3

Una vez recibido el material en nuestro almacén en perfectas condiciones y embalado se gestionará el abono del producto.

El abono se realizará en la misma forma de pago, mediante tarjeta de crédito o cuenta Paypal. El pago será abonado en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de solicitud de devolución, siempre que la mercancía sea devuelta dentro de dicho plazo.

Pasado el plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de entrega del pedido.